表面功夫收获亿万财富

2004年，一次刮擦经历让兰建军萌生了一个想法：能不能开一个专门处理小刮小擦的“微修”店，只做“表面工作”，不深修，顾客等两三个小时就能取到车，一两百元搞定。

很快，杭州沈半路上一家名叫“小拇指”的汽修店开张了，可就是这样一家名字不响、规模不大、经营范围又非常小的汽修店，8年后竟发展成拥有超过450家连锁店、年营业额超过2.5亿元的微修科技股份有限公司，这个财富神话是怎么创造出来的呢？

一次意外带来商机

2002年，在二汽工作了十几年后，兰建军选择了辞职下海。他在一个朋友的介绍下来到杭州一家汽车配件厂担任厂长。

两年后的秋天，一场意外的交通事故改变了他的命运。那次，兰建军借了朋友的车出门办事，半路上，汽车被另一辆车蹭了一下，车身留下一道刮痕。因为答应朋友当天就要把车还回去，焦急的兰建军连忙把车开到修车厂修理。修理厂的工人告诉他，弄好至少要三天。这下可把兰建军急坏了，耽误这么长时间，怎么跟朋友交待呢？

此时，兰建军想到了当初在汽车公司工作时，接触过一种从国外传过来的先进汽车修补技术，这种技术可以在三个小时内把汽车的刮痕修好，而且质量绝对过硬。他决定冒一次险，喊来了修理厂老板。问道：“能不能让你的工人暂时按我的方法修理我自己的车？我可以保证，车要是出了问题，我负全责”。 修理厂老板同意了。

兰建军让工人调好油漆，然后按自己的要求进行维修。本来需要两天才能干燥的油漆在兰建军的指示下，两个小时就完全干了，车上的刮痕顿时消失得无影无踪，完全达到传统修补方法的水平。

修车厂老板惊奇不已，对兰建军的技艺赞不绝口。一个工人说：“要是把这个技术专门拿去做一个生意，岂不是很挣钱？”

旁人随口的一句话却点醒了兰建军：目前的汽车补漆非常耗时，快速高质量的刮蹭修补一定是很大的卖点。如果开这样一家有针对性的“微修”店一定会有无限商机。

创业之初也曾动摇

2004年7月，兰建军投资50万元的“小拇指汽车微修店”终于开业了。

通过发布传单，小拇指迎来了第一个客户，一台宝马X5的车主。车主一进来就问：“你们真的能几个小时交车吗？”兰建军给了对方承诺，带着工人们立刻热火朝天地干起来。修完一看时间，只用了两个半小时。车主在附近的建材市场逛了一圈，回来后惊讶地发现车已经修好了。

虽然做成了第一笔生意，可要维持修车行的各项开支保证盈利就需要更大的生意量。让兰建军失落的是，一连二十多天，店里只能隔三差五地来些生意，大部分时间都冷冷清清。

开业一个多月后的一天早上，兰建军突然发现，原来的十几个工人，只来了一个学徒修理工。一直等到中午，其他人也没来。原来工人们都觉得这里生意差恐怕撑不了多久，就都跑掉另谋出路了。

小拇指做成“大拇指”

就在这时候，兰建军遇到了他事业中的一位贵人。

一天，一个叫魏红的女人敲开了小拇指的大门。魏红是土生土长的杭州人，之前经营一家餐厅，前不久刚刚卖掉餐厅准备寻找新项目。魏红是在一次朋友的聚会上认识兰建军的，初识兰建军，就一直在听他夸自己的“小拇指”如何有前途。听到兰建军说自己3个小时就能补好车漆，这让魏红很惊奇。

可魏红没有想到，才没多久，她就听说了兰建军陷入危机的消息。这么好的一个项目怎么就不行呢？带着疑问，这一天，魏红找到了兰建军。

魏红仔细考察了“小拇指”，对兰建军说：“我很看好这个项目，我们一起把它做大做强吧。”。魏红说干就干，直接从家里提了30万，投入了小拇指。

以后，兰建军和魏红就按照品牌店的模式开始运作起来了，该装修的不要省，该设计的不要省，该投的广告不要省，该招的人不要省。投入增加，人的信心也增加了。

生意越做越好，兰建军却并没有懈怠。他知道，自己的小拇指之所以能打开市场，全凭借自己独特的维修技术。如果凭着手上现有的这三两下想做大做强也很难，工程师出身的兰建军整理好思路立刻投入到新技术研发中去。他白天开门做生意，晚上则跟五金商们采购各种材料自行研究汽车玻璃修补这样一个全新的技术。经过无数次的尝试，他最终取得了成功，并申请到了好几项国家专利。

紧接着，兰建军和魏红又陆续在杭州开起了另外三家小拇指店。东南西北各一家，有利于打开整个杭州市场。这一开不要紧，立刻，小拇指微修就开始在杭州城里有了名气，上门打听咨询要求加盟的人越来越多。兰建军的加盟连锁构想终于实现。

自创新型连锁模式

2008年1月，兰建军开启了“千城百店”计划，准备大规模的扩张。可就在小拇指的加盟店数量不断增加的同时，兰建军的烦恼也开始出现。

兰建军从西方给服务小费的做法中获得启示，尝试着建立一套积分管理办法。他将加盟费转化为积分返还给了加盟商，另外还赠送30%的额度。加盟商要想获得总部的服务只能支付积分，总部服务人员的工资也按积分换算，服务的多，积分就多。三方的博弈最终变成了一个和谐的系统。

小拇指渐渐步入正轨，魏红和兰建军却在培训技术工人的问题上出现了分歧。由于当时小拇指的技术工人流失非常严重，花了很大代价培养出来的工人纷纷被一些汽修厂挖走，冲的就是兰建军的独门绝技。

魏红觉得小拇指独特的技术工艺是企业赖以生存的法宝，如果核心技术曝光，会直接关系到小拇指的生存。她主张在技工培训时设立门槛，工人需要先交押金，确保不会轻易流失。

兰建军却和魏红有不同的想法。他觉得，培养工人是小拇指做大做强的基础，设立门槛会妨碍企业的发展。兰建军认为，技术只能占品牌价值的10%，剩下的90%靠的是独特高效的经营模式。另外，整个行业里对油漆工人的需求量非常大，家家都在抢人才，小拇指为整个行业培养了大量人才，只要行业的人多了，小拇指的人自然也就多了。

兰建军的观点最终得到了印证。小拇指不断壮大后，名声越来越响，许多原先离开的技术工人又重新回到了各地的连锁加盟店。兰建军的远见让魏红再次折服。虽说兰建军的经营理念中技术所占比例不大，但是他从没停止过对技术工艺的研发和改良，专门设立了科研部门。

转眼间小拇指已经走过了8个年头，事业壮大的兰建军在忙碌的工作之余最大的爱好就是回家看看电视、陪陪家人，过着非常简单的生活。