微笑是一种有效的润滑剂

　　一切的和谐与平衡，健康与健美，成功与幸福，都是由乐观与希望的向上心理产 生与造成的。--华盛顿
　　微笑是一种有效的润滑剂
　　佚名
　　世界上最著名的微笑是达·芬奇所画《蒙娜丽莎》的微笑。据说日本有人入迷， 每天都对着这幅名画盯看两个小时以上，天长日久以致精神恍惚，由此可见微笑的魅 力有多大。然而真正因微笑成功之人是--希尔顿。
　　从1919年到现在，希尔顿酒店从一家扩展到二百多家，现今成为全球最大规模的 旅馆之一。几十年来，希尔顿酒店生意成功的秘诀之一，全有赖于服务人员“微笑的 力量”。
　　希尔顿酒店总公司的董事长唐拉德·希尔顿在几十年里，不断在开设于各国的希 尔顿酒店视察业务。他每天至少与一家希尔顿酒店的服务人员接触。他必问：“你今 天对客人微笑了没有？”
　　希尔顿酒店先是以微笑冠于全球，之后才以旅馆规模居于全球第一的。
　　希尔顿于1887年生于美国新墨西哥州，1919年，他的父亲因车祸身亡，他当时只 剩下了5000美元。希尔顿带着这仅有的5000美元，只身去得克萨斯州四处筹钱买下第 一家旅馆。当旅馆资产增加到5100万美元的时候，他开心地告诉了他的母亲。
　　但是，希尔顿的母亲说：“照我看，你只是已把领带弄脏了一些而已。事实上你 必须把握比5100万美元更值钱的东西。想办法使每一个住进希尔顿酒店的人住过了还 想再来住，你要想出某种长久的办法去吸引顾客。”
　　希尔顿听后，不断思考：究竟什么“法宝”才具备母亲所指示的“一要简单，一 要容易做，三要不花本钱，四要行之长久”四大条件呢？最终他想出来了：“这个法 宝一定是微笑。只有微笑才具备这四大条件！”于是希尔顿定出了他经营旅馆的三大 信条：信心、辛勤、眼光。他也要求员工，不管怎样辛劳都必须对旅客保持微笑。他 确信：微笑将有助于希尔顿酒店长久发展。
　　1930年，美国经济萧条，全美国的旅馆倒闭了80%。希尔顿的旅馆也一家接着一 家地亏损不堪，一度负债达50万美元。可他不沮丧，他召集每一家旅馆员工特别交代 和呼吁：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期。可一旦美国经济恐慌时期过去，我们 希尔顿酒店很快就能进入云开月出的局面。因此，我请各位不要把我们心里的愁云摆 到脸上。无论旅馆怎样，希尔顿酒店服务人员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”
　　事实上，在那20%还未倒闭的旅馆中，只有希尔顿酒店最终跨入了经营的黄金时 代。
　　希尔顿酒店紧接着充实了一批现代化设施。这时，希尔顿召集全体员工开会说： “现在我们的旅馆已新添了第一流的设施，你们还应具备哪些第一流的东西让客人更 喜欢呢？”
　　员工回答之后，希尔顿微笑地摇着头说：“试想若旅馆里只有第一流的设施而没 有第一流的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？若无温暖的 微笑，就好像花园里没有  春风。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯， 却有微笑的地方，而不愿走进只有一流设施而不见微笑的地方……”
　　希尔顿每天从这一国飞到那一国，经常在灵感突来之时坐飞机回家写稿。他写有 《宾至如归》一书。时至今日，这本《宾至如归》已成了每个希尔顿酒店工作人员的 “圣经”。
　　当年，希尔顿的资产已从5000美元发展到数十亿美元。希尔顿酒店吞并了堪称纽 约市地标的华尔道夫饭店和普拉萨旅馆。每当希尔顿坐专机来到某一国境内的希尔顿 酒店视察时，服务人员会立刻想到的就是他们的老板可能随时会问的那句名言：“你 今天对客人微笑了没有？”
　　微笑是由内心生出的。一个大公司的人事经理时常说：“一个拥有纯真微笑的小 学毕业生，比一个脸孔冷漠的哲学博士更有用，因为微笑会是公司最有效的商标，更 能深人人心。”
　　微笑是人特有的。树木受伤时会流“血”，禽兽也会因痛苦和饥饿而哭号哀鸣。 然而，只有人才具有笑的天赋。有位作家曾写道：
　　我要用笑声点缀今天，我要用歌声照亮黑夜；我不再苦苦寻觅快乐，我要在繁忙 的工作中忘记悲伤；我要享受今天的快乐，它不像粮食可以储藏，更不似美酒越陈越 香。我不是为将来而活，而是今天播种今天收获。
　　你若是笑自己的失败，它们将化为梦的云彩；你笑自己的成功，它们便恢复本来 面目；你笑邪恶，它们离你而去；你笑善良，它们发扬光大。去对他人微笑，虽然你 的目的自私，可这却是成功之道。
　　记住：微笑能带来财富，微笑是你的最大优势。
　　历经三个月的紧张施工，装潢富丽的科尼克亚购物中心马上就要重新开业了。这 家大商场地处巴黎，以出售法国纯正葡萄酒而享誉海内外。
　　可让购物中心经理犯难的是，导购小姐工作装的款式现在还没定下来。他看着7 家服装公司送来的竞标样品，尽管都设计得简洁美观而富有特色，可还不完美，为此 他不得不打电话向他的老朋友一  一世界著名时装设计大师丹诺·布鲁尔征求意见。 在他听明白经理朋友的意思之后，说：“只要面带微笑，其实穿什么衣服并不重要。 ”
　　现在，科尼克亚已发展成为巴黎最大的购物中心之一，同时它也是巴黎仅有的无 统一着装的购物中心，在这儿会有穿芭蕾舞裙的导购小姐，也能看到蹬溜冰鞋的售货 员，但她们的服务和微笑却堪称是世界一流的。
　　心灵感悟：
　　微笑十分宝贵。一个人的成功离不开微笑，一个不会微笑的人给人的只能是冷冰 冰的脸和木讷的表情，没有几个人愿意跟他相处。所以，要想成功，请记住这个原则 ：保持微笑。