抓住问题的关键
将一个问题准确地界定,就等于解决了问题的一半。
——爱因斯坦
在美国华盛顿的杰斐逊纪念堂前,有一堆造型别致的石头。
但是,从一开始这堆石头就被腐蚀得厉害。在很长的一段时间里,这成了纪念堂的清洁维护部门大伤脑筋的问题。他们也曾想到过直接更换掉石头,但这样做不仅需要大量的经费,更重要的是会大大地改变纪念堂的设计原貌。对这个左右为难的问题,许多专家都一筹莫展。
一天,一个年轻的清洁工走进了主管领导的办公室,声称自己
已经找到了解决的办法。望着领导投过来的疑惑神情,他异常平静地问道:“为什么石头会腐蚀?”“很显然,当然是因为维护人员过度频繁地清洗石头。”领导答道。
“为什么需要这样频繁的清洗?”“废话!你没看见那些经常光临的鸽子们留下了太多的粪便!”经理激动地回答。
“那为什么有这么多的鸽子来这里?”清洁工继续问道。“当然,这里有足够多的蜘蛛可供它们觅食。”“蜘蛛为什么都往这里跑,而不往其他地方去呢?”“因为……每天傍晚,这里有许多飞蛾。”领导迟疑地答道。
“很好,”这个清洁工神秘地笑笑:“那么,我们有没有想过,为什么这里会有如此众多的飞蛾呢?”“哦,这个我倒从来没想过,应该是……是黄昏时纪念堂的灯 光吧!”领导豁然开朗,他立即命令推迟纪念堂的开灯时间。没有了灯光,飞蛾就不会光顾;飞蛾少了,蜘蛛也渐渐消失了,鸽子也就很少来了……一个困扰了人们 多年的难题,就这样被轻而易举解决了。
世界上有两种人:一种人是把简单的事情搞复杂,另一种人是把复杂的问题搞简单。第一种人是越做越忙,越忙越乱,最后连自己忙在何处都不得而知了;第二种人则越做越轻松,越做越成功。
两者的区别在于,能否抓住问题的关键,进而一举中的。
对于20几岁的我们来说,生活就是问题叠着问题。面对世事纷扰,我们有没有一种一针见血的洞察力,能不能在第一时间抓住事务的本质,将直接决定我们工作的利钝、事业的成败。
在20世纪初的日本,脚踏车的照明灯有三种:蜡烛灯最流行,但亮度不够,极易灭掉;进口瓦斯灯亮度足,不受外界影响,价格又太贵;电池灯亮度适中,不受外界影响,但有一个致命弱点:电池的寿命只有两三个小时。
经过对三种车灯进行分析,刚刚创业的松下幸之助生产出一种新型的电池灯泡。这种经过精心改良的灯泡,可以连续发光50个小
时以上,相当于原来持续时间的25倍多!因为它的外形像炮弹,所以被人们戏称为“炮弹灯”。望着第一批下线的电池灯,松下欣喜若狂。在全日本还能找到比这更好的电池灯吗?他对这种灯的销售前景信心十足:一定可以卖得很火!
但是,现实却无情地泼了松下一头凉水!
松下一连跑了几家商店,那些店主却并不相信他:“电池灯名声太坏了,以前不知道有多少人上了当,谁还敢再买?你别在这里骗人了!还是到别处去吧!……”在数周内,松下走遍了大阪所有的商店,竟没有一家愿意进他的货。松下郁闷极了:这么好的产品怎么会卖不出去呢?
一个多月过去了,电池灯依然没有销不出去一个,上游的材料商已经开始催款。松下心急如焚——如此下去,要不了几天,工厂就要倒闭了!
一天走在路上,就连小时的伙伴也开始拿他开涮:“松下君,你的炮弹灯什么时候炸响呀?我们已经等不及了!”松下本来就不善言笑,面对这样的诘问,更是难堪至极,无地自容。
松下的几个手下纷纷主张降价促销,把价格压到比改良前的电池灯还低,借此回收一部分资金,以解燃眉之急。但是,松下却坚决反对这样做。因为问题的关键是以 前的电池灯厂家已经把市场做坏了,人们根本就不相信自己的产品,跟价格高低并不相干。事实上,自己产品的质量绝对没有问题,人们内心里拒绝的也并不是自己 的产品,而是劣质的产品。只有让人们亲自看到产品的质量,才能从根本上打开局面。
于是,松下决定采用以试促销的方法。他在每一家店里都放几个电池灯,点亮其中一个,叮嘱店主一定要让灯一直点下去,看它能坚持多久。如果持续时间太短,可 以不付钱。如果能够超过30个小时,那就表明产品的质量过硬。如果顾客要买,你们可以把剩下的卖给他。这一招果然灵验。不过三天,所有的老板都一片声地叫 好:
“你们的灯还真不错,亮得时间比说明书上说的还要长,这样的灯从来没有见过。这是货款,希望下次再送货过来!”就这样,炮弹灯一炮炸响。不到一个月,库存 的6000个电池灯就销售一空了。此后,电池灯在日本持续热销。这不仅为松下带来了滚滚财源,松下电器也因此在业界声名鹊起。
松下之所以能够在危急时刻扭转乾坤,并不在于他有多高的技巧,而在于他紧紧抓住了客户不了解产品质量这一关键,从而一举实现了事业的腾飞。
爱因斯坦说:将一个问题准确地界定,就等于解决了问题的一半。不管是解决工作中的各种问题,还是发明创造,经营实业或者做更大的事业,准确地界定问题,都是解决问题的前提。
如果不能准确地界定问题,抓不住问题的关键,即使我们再努力打拼、奋力抗争,也可能不得要领、收效甚微。抓不住问题的关键,我们就只能盲目地从一个事务的漩涡进入另一个事务的漩涡,我们所有对事业的追求就只能在较浅的层次上蹒跚而行,永远也不可能进入人生发展的快车道。
古人说:“不为浮云遮望眼,只缘身在最高层。”只有拥有了一种对繁冗事务的透视力、一种一针见血的洞察力,我们才能透过种种的假象,抓住问题的关键,正本 清源,从源头上、根本上找到解决问题的办法。只有这样,我们才能以一种更加游刃有余、从容不迫的姿态来面对人生的种种挑战。
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