少逞口舌之勇

   多利是纽约一家木材公司的推销员，多年来，他与那些冷酷无情的木材审查员打交道，常常发生争执，虽然结果往往是他赢，不过，公司总是赔钱。

一天早上，办公室的电话铃响了，对方急躁不安地通知多利，多利给他们工厂运去的一车木材都不合格，他们已经停止卸货，要求多利立即把货运回去。

原来，木材卸下1/4时，对方的木材审查员报告说，这批木材低于标准50%，他们拒绝接受。

多利立刻动身，一路上，他都在想着怎样才能妥当应付这种局面。

通常，他一定会找来判别木材档次的标准规格，据理力争，根据自己做了多年木材推销员的经验与知识，力图使对方相信，这些木材完全达到标准，错的是对方。

这一次，他决定改变做法。

多利赶到场地，看见对方的采购员和审查员，一副揶揄神态，并摆开架势，准备吵架。

多利陪着他们，一起走到卸了一部分货的车旁，询问他们是否可以继续卸货，这样，多利可以看一下情况到底怎样。多利还让审查员像刚才那样，把要退的木材堆在一边，把好的堆在另一边。

看了一会儿，多利发现，对方审查过分严格，弄错了标准。这种木材是白松，审查员对硬木很内行，却不懂白松木。

多利一边观察，一边问几个问题。多利提问时，显得非常友好、合作，并说他们完全有权把不合格的木材挑出来。

这样一来，审查员热情起来，他们之间的紧张情绪开始消除。渐渐地，审查员的态度变了，终于承认自己对白松毫无经验，开始对每一块木料重新审查，并且虚心征求多利的看法。

结果，他们接受了全部木材，多利顺利拿到全额支票。

一提到批评，人们马上就会联想到紧张的气氛和不愉快。但是，婉言能使批评在轻松愉快中进行，收到更好的效果。