煽情效果

一

导游的工作怎样才能让游客满意？埋头多干当然是必须的，除此之外，施展一些小小的技巧，可以事半功倍。比如，每次向老外介绍中国的日常生活，讲到八小时工作制，我都会趁机诉一下苦：“看看我们的行程，从早上8点开始，到晚上9点才结束，对导游来说，就意味着一天要工作十几个小时，多不容易啊！”客人们听了全都感动不已，连连说，应该向你致敬。

从那以后，他们便对我体谅有加，一路上为我减轻了许多负担。

在客人面前睡觉，是我的另一个策略。或许你会问，带团时睡觉，难道不会被投诉吗？

其实有时候恰到好处的打瞌睡，反而会产生非常正面的效果。有一次我们从苏州坐船去嘉兴，我因为起得太早，一不小心就在船上睡着了，从头到尾睡了一路。一觉醒来，才想起自己是在工作，赶紧奋力打起精神。这时只见一位女士走到我身边，用十分温和的语气对我说：“睡吧睡吧，没关系的，这几天你实在太累了！”

其他客人见状，也纷纷你一句我一句，说干导游这一行真是辛苦，然后顺便把我“盛赞”了一番。

二

有一次我带一个外国团从北京去西安，在火车上，团里两个年轻人突然告诉我，他们把回程的飞机票落在北京的酒店里了（那年还没有实行电子客票，必须用纸质机票）。

当时已是晚上十一点多，我立刻给北京旅行社的老板打电话，他马上起床自己开车去酒店帮客人取机票，还嘱咐我千万别睡着。到了酒店，他请来大堂经理和保安做监督，打电话让我征得客人的同意，找到他们寄存在酒店的行李，解开密码锁，取出了那两张机票。

第二天，老板又自己开车去机场，把票托付给另一位当天去西安的导游，让他转交给我。

那天晚上我们的行程是在西安看歌舞表演，我中途退场，告诉他们，我得去另一家宾馆帮那两位客人取机票。大伙听了，都露出同情的样子。那个宾馆位于郊区，打车过去要花半个小时。我赶到那里，急匆匆地找到那位导游，拿了票，立刻马不停蹄地往回赶。赶回剧场附近的时候，演出正好散场。

这时，我脑子里突然跳出一个问题：这两张来之不易的机票，辗转过那么多人的手，只用了短短一天就奇迹般地从北京来到了西安。这其中那么多人的辛苦努力，客人们能体谅到吗？

于是，我故意在路边拖延了一点时间，看着客人全都上了大巴，这才一路小跑地冲了过去。

来到车上，我装着气喘吁吁的样子，向客人挥舞着手里的机票，激动地说：“I've got it！”顿时，车里响起了一片热烈的掌声……

那一次，我突然发现，自己原来有那么高的煽情天赋。