上世纪30年代，美国航空公司不断收到乘客投诉，反映他们的行李箱经常被弄丢。为此，航空公司不仅需要付出高额赔偿，连信誉度也在不断下降。 美国航空公司客户投诉处理中心为了解决这一问题，几乎使出了浑身解数，试图让公司各区域总经理一定要解决好这个问题...

英国伦敦郊区有一家酒店叫汉诺酒店，生意兴隆，门庭若市，老板是个理财专家，加上老板夫人经营有方，一时间名声雀起，成为伦敦郊区首屈一指的龙头酒店。 一只调皮的鹦鹉，不知从何方来，在酒店的树枝上栖居下来，每天凌晨与傍晚时分，会对每一位出入酒店的人...

我们的办公室即便不是一个怨声载道的场所，它的怨气也够重的。你一天里要是没有听到几句抱怨，都不能算度过了正常的一天。总会有人扯着你倾诉，抱怨着他新近的麻烦或是陈年的积怨。你也可能会时常揪着别人嘀咕，自己还不以为意。因为抱怨差不多已经充斥了我...

上世纪70年代初，在阿姆斯特丹市中心的教堂街，汉斯布林克尔经济酒店开始营业。尽管地理位置优越，比邻繁华的莱登广场，四周遍布餐馆、酒吧、咖啡店等场所，但是这家酒店经营了很多年仍不见起色。上世纪90年代末，当现任老板罗伯特朋瑞斯接手时，这家酒店已...

公司近几年来效益一直不好，主要是公司接待用餐的费用开支太大，而员工的工资低，很多人工作积极性不高。为此，总经理就接待用餐问题专门作出了规定：凡以后接待用餐，用酒不得超过50元一瓶，每次接待餐总额不能超过500元。按这规定，我们公司一个月的接待费...

索尼不再做电脑了。索尼宣布，将在今年7月1日把旗下VAIO品牌转让，彻底退出个人电脑业务。虽然VAIO笔记本电脑一向以高端品质著称，销量却一直不高，也无法为索尼带来多少利润。 按照哈佛商学院教授克莱顿克里斯坦森在《创新者的解答》一书给出的理论，索尼之...

我在媒体工作过八年，采访过很多企业家，也看过很多企业家的创业经历，还有一些传记书籍。看得越多，就越觉得这样的创业故事不可信。 传记是对一个人的毕生总结，一个好的传记应该是经过周密访谈，历时多年才写成的。《乔布斯传》就是一本很好的传记，作者沃...

如今在职场中，职业转换是一件常见的事情。在一些朝阳行业，不仅雇员经常过几年换个单位，就连雇主也为离职率做好了准备。跳槽、换行、晋升、调任，这些情景每天都在职场上演。只是，让主角们困惑的是，什么时候才是转换的最佳时机？ 初入职场者有时发现，没...

美国芝加哥奥海尔国际机场候机大厅中，史密斯正在凳子上看报纸，飞机还有一个多小时才起飞，百般无聊中，他在大厅中闲逛，机场受理处门口，贴着一张招聘广告，原来，奥海尔国际机场的草坪很多，需要聘请四名工人修剪整理草坪，上面留下了联系方式。 广告并没...

1992年，香港百年民族品牌李锦记创办了南方李锦记分公司，主营以无限极系列为主打的健康产品，其中一款就是中草药无限极牙膏。 公司在营销上采用了国外已经非常成气候的团队直接销售，刚开始因为业务员规模还不成气候，所以这款牙膏的销量总是上不去。当时，...

上世纪40年代末的一天，日本经济新闻社的一位记者来到丰田汽车公司采访。在工厂车间里，这位记者发现，每位工人的腰间都系有一条看起来非常高档的真皮工具带。经过询问得知，每个工具带的价格约20美元，而且每年都要更换一次，丰田公司每年要为此花费约10万...

德国一家营销企业，多年来业绩一直不好，56岁的老板迈克尔很着急，管理层也拿不出救命的良方。 正赶上假期，他上大学的儿子小迈克尔回家了。老迈克尔决定召开一个家庭会议，商议企业的发展问题。已经过了两个小时，一家人还是讨论不出更好的办法。 这时，小...

在非洲撒哈拉沙漠深处，有一种生命力极强的草，名叫复活草。 复活草能在干旱的沙漠中生存100多年，在没有水时，它就萎缩弯曲成一堆像干柴一样的球，随风滚动；遇到水源，它就迅速生根，经过雨水的滋润，几个小时内迅速长出幼苗，再经过几个星期，就长成了一...

王玫在一家私企找了一份设计的工作。她给自己定下目标，将来一定要成为一个知名设计师。在王玫心里，服装设计师是一份浪漫时尚的工作，实际上却不是。 服装设计工作跟我想象得不一样。每天王玫除了设计服装样式，还要负责琐碎的打杂工作，如果设计样式不能过...

当初报考电力院校之前，爹妈的建议很实际：毕业后若进了电网企业，要么进调度室盯着满屏幕的电网参数，要么穿着脏工服拿着焊枪搞检修，再不济当个抄表工，好歹也算是个国企员工，旱涝保收嘛。 毕业后，我果真成了一名电网员工。但入职后，当单位对我们这批新...