第五节 重视与员工的沟通

李嘉诚箴言
　　要建立同心协力的团队，第一条法则就是能聆听得到沉默的声音。问自己的团队和你相处有无乐趣可言，你是否开明公允、宽宏大量，你能否承认每一个人的尊严和创造能力，你是否有原则和坐标而不是费时失事、矫枉过正。
　　企业管理的关键在于人性化，只有通过和员工有效的沟通，互相有了深层次的理解和了解，企业组织才能更有效地发挥作用。
　 　良好的沟通管理可以让领导与下属同心协力，大家都能够言行一致、创造出企业的竞争优势与营业绩效。反之，沟通不良的企业，往往内部信息混乱，员工士气低 落，并进一步影响公司的整体表现和绩效。优秀的企业管理者都知道，创造一个开放、合作、信任的工作环境，重视与全体员工分享信息，不仅可以留住杰出的员 工，还可以吸引更多优秀的人才加入。
　　商场启示
　　美国著名学者约翰.奈斯比特说过：“未来竞争将是管理的竞争，竞争 的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通。”而日本著名企业家松下幸之助也有一句名言：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”由 此可见，一个企业的管理者能否做到与员工互动沟通，对企业的发展会起到至关重要的决定作用。
　　李嘉诚从自己白手起家到创造属于自己的财富神话，其中自然离不开他在投资方面独到的眼光和准确的判断，也离不开他知人善用，建立经营团队来为公司效力，而其对与员工时常沟通的重视也是不可忽视的一个重要原因。
　　洪小莲曾经做过李嘉诚的秘书，在回忆过往经历的时候，她说：“如果当年我的老板不是李先生，就没有今日的我。”
　 　那时的洪小莲每天就负责为李嘉诚收发文件，接打电话，工作内容安排非常无聊，为了消遣，她总是利用午饭时间关注报纸上的娱乐新闻。有一天李嘉诚回到办公 室，恰好看到洪小莲在看娱乐新闻，就对她说：“你看这些东西是没有用处的，非常浪费时间。”洪小莲心不在焉地应付了几句，等李嘉诚走后，他心里说：“我浪 费的是我自己的时间，又不是你的，关你什么事？”
　　但是从那以后，李嘉诚一有空闲时间就找洪小莲进行沟通，针对公司和社会上的一些事情 和她交流看法，并鼓励洪小莲利用业余时间多学点知识，不断提升自己，随着不断地沟通，洪小莲从最开始的抵触变成慢慢的接受，开始利用下班后的时间进修，最 终从一名普通的打工者变成李嘉诚地产王国的高管，而她也被立为香港打工族的传奇典范。
　　管理是一门艺术，也是一项非常困难的工作，而沟 通更是一个管理者所面临的艰巨任务，很多管理者平时习惯于发号施令，而缺乏与员工的沟通，这就弱化了员工的向心力。一个优秀的团队必然会是一个沟通良好、 协调一致的团队。团队如果缺乏沟通，队员们就达不成共识，没有共识，团队成员就会站在不同的立场，为着不同的目的行动，从而影响团队的整体发挥。
　　相传在古代，人类的祖先讲的是同一种语言，因为语言相通，所以大家都生活在一起，他们找到一块肥沃的土地，在那里定居，形成了繁华的巴比伦城，随着日子越过越好，人们开始为他们创建的功绩而沾沾自喜，于是决定建造一座高塔，来传颂他们的业绩。
　 　很快，这座高塔就修建得高耸入云，这让上帝感到十分恐慌，因为他绝对不允许人类达到自己的高度。他经过仔细观察，发现人类之所以强大，是因为他们使用的 是同一种语言，沟通起来十分方便。于是，上帝施展法术，让世界上的语言发生混乱，导致人类之间的语言不在相同。很快人类就因为说着不同的语言而无法沟通， 思想上自然也就不能同意，于是产生了误解，随之而来的就是战争，高塔的修建自然也就半途而废。
　　虽然这是一个寓言故事，但是其中的寓意 十分深刻，那就是沟通在团队合作中的作用是非常重要的，人与人之间的理解与支撑关键在于沟通，沟通能够带来理解，理解才能促进合作。而沟通不良会给企业带 来许多无法避免的问题，向心力不够使效率下降，品质与服务不佳使成本增加，最终损失的还是企业来埋单。
　　美国前总统里根被人们誉为“伟大的沟通者”，这绝对不是浪得虚名。在里根数十年的政治生涯中，他深刻可体会到了与民众沟通的重要性。即使在担任总统期间，他也经常保持阅读选民来信的习惯，并挑出一些信件，利用晚上的时间在家里回复。
　　克林顿常常利用电讯与民众进行面对面交谈，这样做的目的也是想让选民了解一些自己的想法，而他也能够了解选民的想法。即使他无法解决所有人提出的问题，但是他亲自现身，抒发他自己的想法，本身就具有沟通的意义。
　　其实，里根和克林顿的做法并不是什么创新之举，在100多年前，林肯就采取了类似的做法，在当时，美国公民能够直接向总统请愿，而林肯在受到他的公民信件后，经常会亲自回复。
　　美国的这三位总统之所以会这么做，是因为他们明白，了解民意是自己作为总统的首要职责，而他们也都愿意亲自去接触民情，与民众进行沟通。
　　沟通是每个人都要面临的问题，也是每个人都应该学习的课程，作为一个管理者，只有通过良好的沟通，才能真正创建一个理解互信、高效运作的团队。